نقبل الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. تكاليف الإرجاع هي مسؤولية العميل، باستثناء العناصر المعيبة أو التالفة. في هذه الحالات، يرجى ملء النموذج في صفحة 'اتصل بنا' خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يتم إرسال المرتجعات مع رقم تتبع. لن يتم استرداد المبالغ عن العناصر المرسلة بدون رقم تتبع أو التي لم تصل.
- يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغير المستخدمة، مع بقاء الملصقات والتغليف سليمين. لا يمكن إرجاع العناصر المستخدمة أو المفتوحة أو المغسولة، بما في ذلك:
- الملابس الداخلية (سراويل داخلية)
- معدات أو ملحقات مضخة الثدي
- مراتب
-
يرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد المراتب المفتوحة بأي حال من الأحوال. يرجى الاحتفاظ بالبلاستيك الواقي على المراتب حتى تكون راضيًا تمامًا. يجب إعادة الأثاث في حالته الأصلية، مع تضمين الدليل والمسامير في كيسهما الأصلي، وجميع الأجزاء مثبتة بالحبل أو الخيط كما استُلمت، ووُضعت داخل الصندوق الأصلي مع الأدلة والمسامير. سيُخصم مبلغ 30 يورو كرسوم إعادة التعبئة إذا لم تُعاد العبوة الأصلية.
-
إذا لم يكن من الممكن إعادة بيع العناصر بالقيمة الكاملة، فقد يتم إصدار استرداد مخفض بناءً على الحالة.
-
تتم معالجة عمليات الإرجاع في غضون 10 أيام، وقد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك ما يصل إلى 14 يومًا.
يرجى إرسال جميع المرتجعات إلى العنوان التالي:
Udex Logisticsتأكد من إرفاق ملاحظة واضحة تتضمن رقم طلبك وسبب الإرجاع.
يرجى الملاحظة: سيكون مكان استلام المرتجعات مغلقًا في الأسبوع 52 والأسبوع 1 وفي العطلات الرسمية.
الأسئلة المتداولة
ما هي المنتجات التي لا يتم قبول إرجاعها؟
لا يمكن إرجاع العناصر التالية إذا تم فتح العبوة و/أو استخدام المنتج أو غسله:
- الملابس الداخلية (سراويل داخلية)
- معدات أو ملحقات مضخة الثدي
- مراتب
- العناصر المخفضة
ما هو الموعد النهائي لإرجاع السلعة؟
يجب أن نستلم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
ماذا يحدث للعناصر الخاصة بي عند إعادتها؟
عند استلام المرتجعات، تبدأ Hola BB عملية الاسترداد أو الاستبدال. سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند اكتمال ذلك. يرجى السماح بما يصل إلى 10 أيام لإتمام المعالجة.
قد يستغرق الأمر بعد ذلك ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة استرداد أموالك مع البنك الذي تتعامل معه.
تتبنى Hola BB سياسة «صفر نفايات»: تُفحص كل قطعة معادة بعناية لضمان سلامتها، وعند الإمكان تُعاد إلى المخزون. في بعض الأحيان، تصل العناصر مرة أخرى بصناديق تالفة أو عبوات مفقودة. في هذه الحالة، نقوم بإعادة إدراج العنصر عبر الإنترنت باسم "قطعة بدرجة ثانية"، مع خصم صغير للتعويض. أي شيء لا يمكن إعادة بيعه يتم التبرع به للجمعيات الخيرية أو إعادة تدويره.
كم من الوقت يستغرق استرداد أموالي؟
بمجرد تأكيد استرداد أموالك ومعالجتها من جانبنا، عادةً ما تكون في حسابك في غضون أيام قليلة. في بعض الحالات، واعتمادًا على البنك الذي تستخدمه، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا.
هل سيتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية الخاصة بي؟
لن يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية إلا إذا كان المنتج معيبًا ولا ترغب في الحصول على بديل.
هل يجب علي دفع تكاليف شحن الإرجاع إذا لم يكن هناك عيب في المنتج؟
نعم، يجب على العميل تغطية جميع المرتجعات. إذا كان من الواضح أن المنتج معيب، سنرسل لك ملصق إرجاع لتغطية شحنه إلينا.