الأسئلة المتداولة

بمجرد أن يغادر طلبك مستودعنا ، ستحصل على تأكيد من Hola BB وتتبع التفاصيل مباشرة من شركاء التسليم لدينا. لا يمكنك العثور عليهم؟ تحقق من مجلد البريد العشوائي أو تسجيل الدخول إلى حسابك Hola BB في أي وقت.

حيثما أمكن ، يتم تعبئة العناصر الأصغر جنبًا إلى جنب مع منتجات أكبر. نوصي بتفريغ جميع العناصر قبل الاتصال بنا ، في حالة دمجها في نفس المربع.

إذا كان طلبك يتضمن أثاثًا ، فغالبًا ما يتم شحن ذلك كحزم متعددة. كل حزمة لديها ملف رمز تتبع منفصل في بريد إلكتروني منفصل. يرجى التأكد من التحقق من رسائل البريد الإلكتروني هذه قبل الاتصال. إذا لم يصل أي جزء من طلبك 4 أيام عمل بعد تاريخ التسليم المتوقع، لو سمحت اتصل بنا.

نظرًا لأن المملكة المتحدة لم تعد في الاتحاد الأوروبي ، فهناك عملية مختلفة قليلاً لتقديم طلبك هناك. يرجى قراءة تفاصيل كيفية تتبع التسليم الخاص بك إلى المملكة المتحدة هنا.

يتم إرسال معلومات التتبع والتتبع تلقائيًا إلى العنوان المستخدم عند تقديم طلبك. إذا لم تراه ، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.

لسوء الحظ ، لا يمكننا تحديث عنوان تسليم الطلب بعد شحنه. ستحتاج إلى انتظار وصول الحزمة الخاصة بك أو أن يكون البريد السريع على اتصال. نأسف للإزعاج!

يتم تراكم نقاط MAMA بناءً على أوامر من أي من مواقع المتاجر لدينا ، ولكن بسبب القيود الفنية الحالية ، فإن توازن النقاط والمكافآت المتاحة مرئية فقط عبر holabb.com (لا holabb.NL ، holabb.be ، إلخ). لمشاهدتها ، من فضلك:

1. تسجيل الدخول إلى موقعنا الرئيسي ، holabb.com، مع البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلباتك (طلباتك).
2. انقر على أيقونة حقيبة التسوق السوداء مع القلب (انظر الصورة أدناه) في الزاوية اليسرى السفلية لفتح جزء الولاء

يرجى أيضًا ملاحظة أن رمز خصم واحد فقط - بما في ذلك قسائم Mama Point! - يمكن استخدامها لكل ترتيب.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ من فضلك فقط تواصل.

سنبذل قصارى جهدنا! أرسل طلبك من خلال اتصل بنا الصفحة في أقرب وقت ممكن ، وسنرى ما إذا كان من الممكن استيعاب التغييرات الخاصة بك.

لسوء الحظ ، يمكن أن تحدث الأضرار عندما تكون العناصر الخاصة بك في عبور إلى منزلها الجديد. إذا حدث هذا لك ، من فضلك اتصل بنا بمجرد أن تلاحظ الضرر. حدد "تقرير الضرر" في حقل الموضوع المنسدلة للنموذج ، وتأكد من إرفاق صور الضرر ، لتسريع عملية الاستبدال.

كما هو مفصل في لدينا سياسة إرجاع، بمجرد استلام عائدك ومعالجته إلى جانبنا ، يكون المبلغ المدفوع عادة في حسابك المصرفي في غضون بضعة أيام. ومع ذلك ، في بعض الحالات واعتمادًا على البنك ، يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل. إذا ، بعد هذا الوقت ، ما زلت لم تستلم أموالك ، من فضلك اتصل بنا مع صورة لإثبات البريد الخاص بك ، وسنقوم بالإسراع في حل المشكلة!

نعم! لدينا متجر صغير مريح خارج أمستردام. من فضلك انظر صفحة صالة العرض الخاصة بنا لخريطة ، توجيهات وأوقات الافتتاح.

هذه أخبار رائعة - نحب إعطاء أثاث الحضانة لدينا حياة ثانية! يمكنك بسهولة طلب قطع الغيار معنا. تحقق من لدينا صفحة الإصلاح وإعادة الاستخدام لمزيد من المعلومات.

لو سمحت اتصل بنا في الحال. سنقوم بإبلاغ Courier ببدء التحقيق وتحديد طلبك.

يرجى ملاحظة أن التحقيقات يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل - لكننا دائمًا ما نرسم هذا عندما يكون ذلك ممكنًا. في الحدث المؤسف الذي تم تأكيد الحزمة الخاصة بك من قبل Courier على أنها ضائعة ، سنقوم بترتيب بديل.

نعم! إذا كانت العناصر الخاصة بك متوفرة لجمع من مستودعنا. يرجى تحديد "بيك آب محلي" عند تقديم طلبك على موقعنا.

نعم-يتضمن جميع أثاثنا ضمانًا لمدة عامين ضد عيوب التصنيع. قد تتطلب بعض المنتجات التسجيل ، ولكن سيتم ذكر ذلك بوضوح في وثائق المنتج.

معظم العناصر الأخرى تأتي مع ضمان لمدة عام ، باستثناء التآكل العام أو الأضرار العرضية.

هل لديك مشكلة؟ يسعدنا دائمًا المساعدة - فقط تواصل على اتصال!

ذلك يعتمد على حالة طلبك. اتصال فريق خدمة العملاء لدينا برقم طلبك في أقرب وقت ممكن - إذا لم يتم شحنه بعد ، فسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

في بعض الأحيان ، سنضع العناصر الشائعة على الطلب المسبق ، مما يسمح للعملاء بحجز العنصر قبل وصول الأسهم إلى مستودعنا. مرة واحدة في المخزون ، يتم إرسال العناصر على الفور.

Hola BB لا تطابق السعر. نحن نعمل بجد لبناء ورعاية العلاقات التي لدينا مع علاماتنا التجارية واستخدام RRPs الموصى بها عند تسعير منتجات.

لدينا عدد محدد من المنتجات التي يتم شحنها مباشرة من المورد ، بدلاً من المستودع الخاص بنا. هذا هو dropshipping.

يرجى التحقق من بريد البريد العشوائي الخاص بك للحصول على بريد تأكيد الطلب. إذا لم يكن هناك ، من فضلك اتصل بنا وسنصلح الموقف في أقرب وقت ممكن!

تتم إضافة رموز الخصم على صفحة الدفع الخاصة بالخروج. ابحث عن مربع بطاقة الهدايا أو رمز الخصم ، ثم اضغط على التقديم. يرجى ملاحظة أنه يمكن تطبيق رمز خصم واحد فقط في وقت واحد ، ولا يمكن تطبيق رموز الخصم على العناصر المخفضة بالفعل (مثل المبيعات أو الحزم).

يمكن العثور على معلومات الخصوصية لدينا هنا.

نعم ، تتم معالجة مدفوعاتنا باستخدام 3D Secure Checkout flow ومتوافقة مع مدفوعات PSD2 كما هو مطلوب بموجب قانون الاتحاد الأوروبي. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذا هنا.

يمكن العثور على سياسة الخصوصية لدينا هنا.

نعم! إذا لم يكن طلبك للأثاث أو العناصر الكبيرة الأخرى ، فيمكنك إضافة ملاحظتك في الحقل ذي الصلة في صفحة العربة وسنكون متأكدين من تضمينه في الحزمة الخاصة بك.

يتوفر غلاف الهدايا لمعظم الطلبات ، باستثناء الأثاث أو غيرها من العناصر الكبيرة.

انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة إخبارية من Hola BB.

لو سمحت اتصل بنا. يمكننا حل هذا لك.