Devoluciones, reembolsos y cambios

Puedes abrirlo y revisarlo, igual que lo harías en una tienda, pero por favor no lo uses, no lo laves ni lo montes más allá de eso.

Los muebles viajan mejor en la caja en la que llegaron, así que conserva el embalaje hasta estar seguro/a. Lo ideal es que vuelva con todas las piezas en su cuerda o cinchas originales, los tornillos en su bolsa original y el manual incluido. Si ya no tienes el embalaje, no te preocupes: aceptaremos igualmente la devolución, solo que deduciremos una tasa de reembalaje de €30 (£25 para devoluciones desde Reino Unido).

Incluye una nota dentro con tu número de pedido y el motivo de la devolución, y utiliza un servicio con seguimiento, conservando el justificante de envío.

Solo los artículos sellados por motivos de higiene, si el precinto está roto. Por ejemplo:

• Colchones, sellados en plástico protector. Mantén el plástico puesto hasta estar seguro/a.
• Equipos y accesorios de sacaleches, en embalaje higiénico sellado.

Si el precinto está intacto, se devuelven como cualquier otro artículo. Y nada de esto afecta a tus derechos si un producto es defectuoso.

En un plazo de 14 días desde que la devolución llegue a nuestras instalaciones o desde que nos envíes el comprobante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza al método de pago original, y tu banco puede tardar algunos días más.

Si cancelas dentro de los 14 días posteriores a la entrega, también reembolsaremos los gastos de envío originales, a nuestra tarifa estándar. Pasado ese plazo, se aplica nuestra política de 30 días y el envío no se reembolsa.

Si un artículo devuelto se ha usado, dañado, modificado, montado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, o se devuelve con piezas o componentes faltantes, esto puede reducir el valor del artículo. Cuando la legislación aplicable de protección al consumidor lo permita, nos reservamos el derecho a realizar una deducción razonable en tu reembolso para reflejar cualquier disminución de valor derivada de dicho uso, manipulación o daño.

Inspeccionamos los artículos devueltos cuando llegan a nuestro almacén y podemos fotografiar el estado del producto y del embalaje como parte de nuestra evaluación de devoluciones.

Esto no afecta a tus derechos legales, incluidos tus derechos cuando un artículo sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con la descripción.

Sí, el proceso y los plazos son los mismos. Indícanos qué te gustaría recibir en su lugar al iniciar la devolución y lo enviaremos en cuanto el original nos llegue.

En Hola BB creemos en el objetivo de “cero residuos”. Todo lo que vuelve se revisa a mano y, siempre que sea posible, se reincorpora directamente a nuestro stock. Los artículos en perfecto estado, pero con la caja dañada, se vuelven a poner a la venta como “second chance” con descuento. Lo que realmente no podamos vender se dona o se recicla.

Nuestros centros de devoluciones permanecen cerrados durante la semana 52, la semana 1 y los días festivos. Todo lo que llegue en esas fechas se tramitará en cuanto volvamos a abrir.