Retours, remboursements et échanges

Vous pouvez ouvrir et inspecter l’article, comme vous le feriez en boutique, mais merci de ne pas l’utiliser, le laver ou l’assembler au-delà de cette vérification.

Les meubles voyagent mieux dans le carton d’origine : conservez donc l’emballage jusqu’à être certain(e). Dans l’idéal, tout revient avec l’ensemble des pièces dans la corde ou les sangles d’origine, les vis dans leur sachet initial, et la notice incluse. Si vous n’avez plus l’emballage, pas d’inquiétude : nous acceptons tout de même le retour, mais nous déduirons 30 € de frais de reconditionnement (25 £ pour les retours depuis le Royaume-Uni).

Glissez un petit mot à l’intérieur avec votre numéro de commande et le motif du retour, et choisissez un envoi avec suivi en conservant votre preuve de dépôt.

Uniquement les articles scellés pour des raisons d’hygiène, si le scellé a été rompu. Par exemple :

• Matelas, scellés dans un film plastique de protection. Gardez le plastique jusqu’à ce que vous soyez sûr(e).
• Équipements et accessoires de tire-lait, dans un emballage hygiénique scellé.

Si le scellé est intact, ces articles se renvoient comme les autres. Et cela n’affecte en rien vos droits si un produit est défectueux.

Sous 14 jours à compter de la réception de votre retour, ou dès que vous nous envoyez une preuve d’envoi - selon la première de ces deux dates. Il est remboursé sur le moyen de paiement d’origine ; votre banque peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous annulez dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons également vos frais de livraison initiaux, au tarif standard. Au-delà, notre politique de 30 jours s’applique et les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Si un article retourné a été utilisé, endommagé, modifié, assemblé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, ou s’il est renvoyé avec des pièces ou composants manquants, sa valeur peut s’en trouver diminuée. Lorsque la législation applicable le permet, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction raisonnable sur votre remboursement afin de refléter toute dépréciation liée à cette manipulation ou à ces dommages.

Nous inspectons les articles à leur arrivée dans notre entrepôt et pouvons photographier l’état des produits et de l’emballage dans le cadre de l’évaluation des retours.

Cela n’affecte pas vos droits légaux, notamment en cas d’article défectueux, endommagé à l’arrivée ou non conforme à la description.

Oui, la procédure et les délais sont les mêmes. Indiquez-nous ce que vous souhaitez à la place au moment de lancer votre retour, et nous l’enverrons dès réception de l’article d’origine.

Hola BB croit au zéro déchet. Tout ce qui revient est contrôlé à la main et, dès que possible, remis en stock. Les articles en parfait état de fonctionnement mais avec un carton abîmé sont reproposés dans notre sélection Seconde chance avec une remise. Tout ce que nous ne pouvons vraiment pas vendre est donné ou recyclé.

Nos centres de retour sont fermés pendant la semaine 52, la semaine 1, ainsi que les jours fériés. Tout colis reçu à ces dates sera traité dès la réouverture.