Domande frequenti

Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma da Hola BB e i dettagli di tracciamento direttamente dai nostri partner di consegna. Non riesci a trovarli? Controlla la cartella spam o accedi al tuo account Hola BB in qualsiasi momento.

Ove possibile, gli articoli più piccoli vengono imballati insieme ai prodotti più grandi. Ti consigliamo di disimballare tutti gli articoli prima di contattarci, nel caso in cui siano stati combinati nella stessa scatola.

Se il tuo ordine include mobili, questi vengono spesso spediti in pacchi multipli. Ogni pacchetto ha un codice di monitoraggio separato in un'e-mail separata. Assicurati di controllare queste e-mail prima di contattarci. Se una qualsiasi parte del tuo ordine non arriva entro 4 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista, contattaci.

Dato che il Regno Unito non fa più parte dell’Unione Europea, la procedura per consegnare il tuo ordine lì è leggermente diversa. Leggi i dettagli su come monitorare la consegna nel Regno Unito qui.

I dettagli di tracciamento vengono automaticamente inviati via email all'indirizzo utilizzato al momento dell'ordine. Se non la trovi, controlla la cartella spam.

Sfortunatamente, non possiamo aggiornare l'indirizzo di consegna dell'ordine dopo che è stato spedito. Dovrai attendere l'arrivo del pacco o la comunicazione con il corriere. Ci dispiace per l'inconveniente!

I Mama Points vengono accumulati con gli ordini effettuati da uno qualsiasi dei siti dei nostri negozi, ma, a causa delle attuali limitazioni tecniche, il saldo dei punti e i premi disponibili sono visibili solo tramite holabb.com (non holabb.nl, holabb.be, ecc.). Per visualizzarli, per favore:

1. Accedi al nostro sito principale, holabb.com, con l'indirizzo email usato per effettuare l'ordine.
2. Fai clic sull'icona della borsa della spesa nera con il cuore (vedi immagine sotto) nell'angolo in basso a sinistra per aprire il riquadro fedeltà

Tieni inoltre presente che per ordine può essere utilizzato un solo codice sconto (inclusi i buoni Mama Point).

Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contattaci pure.

Faremo del nostro meglio! Invia la tua richiesta tramite la pagina 'Contattaci' il prima possibile e vedremo se è possibile accogliere le modifiche.

Sfortunatamente, possono verificarsi danni durante il trasporto dei tuoi articoli verso la nuova casa. Se ciò accade, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento. Seleziona "Segnalazione danni" dal menu a discesa del campo "Oggetto" del modulo e assicurati di allegare le immagini del danno, per accelerare il processo di sostituzione.

Come dettagliato nella nostra Politica di Reso, una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato da noi, il rimborso sarà solitamente sul tuo conto bancario entro pochi giorni. Tuttavia, in alcuni casi e a seconda della banca, può essere necessario fino a 14 giorni lavorativi. Se, trascorso questo tempo, non hai ancora ricevuto il rimborso, per favore contattaci con una foto della prova di spedizione e accelereremo la risoluzione del problema!

Sì! Abbiamo un piccolo negozio accogliente appena fuori Amsterdam. Per favore vedi la nostra pagina Showroom per la mappa, le indicazioni stradali e gli orari di apertura.

Questa è un'ottima notizia: adoriamo dare una seconda vita ai nostri mobili per la cameretta! Puoi ordinare facilmente pezzi di ricambio con noi. Dai un'occhiata alla nostra pagina "Ripara e riutilizza" per ulteriori informazioni.

Per favore contattaci immediatamente. Informeremo il corriere per avviare un'indagine e localizzare il tuo ordine.

Tieni presente che le indagini possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi, ma quando possibile acceleriamo sempre i tempi. Nello sfortunato caso in cui il pacco venga confermato smarrito dal corriere, provvederemo a sostituirlo.

Sì! Se i tuoi articoli sono disponibili per il ritiro presso il nostro magazzino. Seleziona 'ritiro locale' quando effettui l'ordine sul nostro sito web.

Sì – tutti i nostri mobili includono una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione. Alcuni prodotti potrebbero richiedere la registrazione, ma ciò sarà chiaramente indicato nella documentazione del prodotto.

La maggior parte degli altri articoli ha una garanzia di 1 anno, esclusa l'usura generale o i danni accidentali.

Hai un problema? Siamo sempre felici di aiutarti – semplicemente mettiti in contatto!

Dipende dallo stato del tuo ordine. Contatta il nostro Servizio Clienti con il tuo numero d'ordine il prima possibile – se non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Occasionalmente, mettiamo in preordine gli articoli più richiesti, consentendo ai clienti di prenotare il loro articolo prima che lo stock arrivi al nostro magazzino. Una volta disponibili in magazzino, gli articoli vengono spediti immediatamente.

Hola BB non effettua il price match. Lavoriamo duramente per costruire e coltivare le relazioni che abbiamo con i nostri marchi e utilizziamo i loro prezzi consigliati per stabilire il prezzo dei prodotti.

Abbiamo un numero selezionato di prodotti che vengono spediti direttamente dal fornitore, invece di transitare dal nostro magazzino. Questo si chiama dropshipping.

Si prega di controllare la posta in spam per la mail di conferma dell'ordine. Se non c'è, per favore contattaci e sistemeremo la situazione il prima possibile!

I codici sconto vengono aggiunti nella pagina di pagamento del checkout. Cerca la casella Buono regalo o Codice sconto, quindi premi Applica. Tieni presente che è possibile applicare un solo codice sconto alla volta e i codici sconto non possono essere applicati ad articoli già scontati (ad esempio saldi o pacchetti).

La nostra informativa sulla privacy può essere trovata qui.

Sì, i nostri pagamenti vengono elaborati utilizzando una procedura di checkout 3D Secure e sono conformi ai pagamenti PSD2 come richiesto dalla normativa UE. Maggiori informazioni su questo possono essere trovate qui.

La nostra politica sulla privacy può essere trovata qui.

Sì! Se il tuo ordine non riguarda mobili o altri articoli di grandi dimensioni, puoi aggiungere la tua nota nell'apposito campo nella pagina del carrello e noi ci assicureremo di inserirla nel tuo pacco.

La confezione regalo è disponibile per la maggior parte degli ordini, ad eccezione di mobili o altri articoli di grandi dimensioni.

Fai clic sul link 'Annulla iscrizione' in qualsiasi newsletter di Hola BB.

Contattaci. Lo risolveremo per te.