Veelgestelde vragen

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een bevestiging van Hola BB en de trackinggegevens rechtstreeks van onze bezorgpartners. Kun je ze niet vinden? Controleer dan je spamfolder of log op elk gewenst moment in op je Hola BB-account.

Waar mogelijk worden kleinere artikelen samen met grotere producten verpakt. We raden u aan alle artikelen uit te pakken voordat u contact met ons opneemt, voor het geval ze in dezelfde doos zijn geplaatst.

Als uw bestelling meubels bevat, wordt deze vaak in meerdere pakketten verzonden. Elk pakket heeft een aparte trackingcode in een aparte e-mail . Controleer deze e-mails voordat u contact met ons opneemt. Als een deel van uw bestelling 4 werkdagen na de verwachte leverdatum niet is aangekomen, neem dan contact met ons op .

Omdat het Verenigd Koninkrijk niet langer deel uitmaakt van de Europese Unie, geldt er een iets andere procedure voor de bezorging van uw bestelling. Lees hier hoe u uw bestelling naar het Verenigd Koninkrijk kunt volgen.

Track & trace-informatie wordt automatisch gemaild naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt. Als u deze niet ziet, controleer dan uw spamfolder.

Helaas kunnen we het afleveradres van de bestelling niet meer bijwerken nadat deze is verzonden. Je moet wachten tot je pakket is aangekomen of tot de koerier contact met je opneemt. Onze excuses voor het ongemak!

Mama Points worden gespaard bij bestellingen via al onze winkelsites, maar vanwege de huidige technische beperkingen zijn het puntensaldo en de beschikbare beloningen alleen zichtbaar via holabb.com (niet holabb.nl, holabb.be, enz.). Om ze te bekijken, gaat u als volgt te werk:

1. Meld u aan op onze hoofdsite, holabb.com , met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw bestelling(en) te plaatsen.
2. Klik op het zwarte boodschappentaspictogram met het hart (zie afbeelding hieronder) in de linkerbenedenhoek om het loyaliteitsvenster te openen

Houd er ook rekening mee dat er slechts één kortingscode (inclusief Mama Point-vouchers!) per bestelling kan worden gebruikt.

Heb je meer hulp nodig? Neem gerust contact met ons op .

We doen ons best! Stuur uw verzoek zo snel mogelijk via onze contactpagina , dan kijken we of we uw wijzigingen kunnen verwerken.

Helaas kan er schade ontstaan tijdens het transport van uw artikelen naar hun nieuwe thuis. Mocht dit bij u gebeuren, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Selecteer 'Schademelding' in het dropdown-menu 'Onderwerp' van het formulier en voeg foto's van de schade toe om het vervangingsproces te versnellen.

Zoals beschreven in ons retourbeleid , staat de terugbetaling doorgaans binnen enkele dagen op uw bankrekening zodra uw retourzending door ons is ontvangen en verwerkt. In sommige gevallen, en afhankelijk van de bank, kan dit echter tot 14 werkdagen duren. Als u na deze tijd uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op en stuur een foto van uw verzendbewijs mee. We zullen het probleem dan zo snel mogelijk oplossen!

Jazeker! We hebben een gezellig winkeltje net buiten Amsterdam. Kijk op onze showroompagina voor een plattegrond, routebeschrijving en openingstijden.

Dat is geweldig nieuws – we geven onze kinderkamermeubels graag een tweede leven! Je kunt bij ons eenvoudig vervangende onderdelen bestellen. Bekijk onze pagina over repareren en hergebruiken voor meer informatie.

Neem onmiddellijk contact met ons op . We zullen de koerier inlichten zodat hij een onderzoek kan starten en uw bestelling kan lokaliseren.

Houd er rekening mee dat het onderzoek tot 10 werkdagen kan duren, maar we versnellen dit altijd waar mogelijk. Mocht de koerier uw pakket als verloren bevestigen, dan regelen we een vervanging.

Ja! Als uw artikelen af te halen zijn bij ons magazijn, selecteer dan 'lokaal afhalen' wanneer u uw bestelling plaatst op onze website.

Ja – al onze meubels hebben 2 jaar garantie op fabricagefouten. Voor sommige producten is registratie vereist, maar dit staat duidelijk vermeld in de productdocumentatie.

De meeste andere artikelen worden geleverd met een garantie van 1 jaar, met uitzondering van algemene slijtage of onopzettelijke schade.

Heb je een probleem? We helpen je graag – neem gerust contact met ons op !

Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef je bestelnummer door. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om je te helpen.

Soms plaatsen we populaire artikelen in de pre-order, zodat klanten hun artikel kunnen reserveren voordat de voorraad in ons magazijn arriveert. Zodra de artikelen op voorraad zijn, worden ze direct verzonden.

Hola BB hanteert geen prijsmatching. We werken hard aan het opbouwen en onderhouden van de relaties die we met onze merken hebben en gebruiken hun aanbevolen adviesprijzen bij het bepalen van de productprijzen.

We hebben een select aantal producten die rechtstreeks van de leverancier worden verzonden, in plaats van naar en vanuit ons magazijn. Dit is dropshipping.

Controleer je spam-e-mail voor de orderbevestiging. Als je die niet ontvangt, neem dan contact met ons op en we lossen het zo snel mogelijk op!

Kortingscodes worden toegevoegd op de betaalpagina van het afrekenen. Zoek naar het vakje voor Cadeaubon of Kortingscode en klik op Toepassen. Let op: er kan slechts één kortingscode tegelijk worden toegepast en kortingscodes kunnen niet worden toegepast op reeds afgeprijsde artikelen (bijv. aanbiedingen of bundels).

Onze privacyinformatie vindt u hier .

Ja, onze betalingen worden verwerkt via een 3D-beveiligde betaalmethode en voldoen aan de PSD2-betalingsrichtlijnen zoals vereist door de EU-wetgeving. Meer informatie hierover vindt u hier .

Ons privacybeleid vindt u hier .

Jazeker! Als uw bestelling geen meubels of andere grote artikelen betreft, kunt u uw opmerking toevoegen in het daarvoor bestemde veld op de winkelwagenpagina. Wij zorgen er dan voor dat deze bij uw pakket wordt gevoegd.

Voor de meeste bestellingen is inpakmateriaal beschikbaar, met uitzondering van meubels of andere grote artikelen.

Klik op de link 'uitschrijven' in een willekeurige nieuwsbrief van Hola BB.

Neem contact met ons op . Wij kunnen dit voor u oplossen.