Returnering, refusion og ombytning accepteres inden for 30 dage. Returneringsomkostninger er kundens ansvar. For defekte eller beskadigede varer bedes du udfylde formularen på vores kontaktside.
- Returnering skal sendes med track and trace. Varer uden sporing, eller som ikke ankommer, refunderes ikke.
- Varerne skal være i ubrugt, original stand med tags og emballage intakt. Brugte, åbnede eller vaskede varer kan ikke returneres, herunder:
- Undertøj (trusser)
- Brystpumpeudstyr eller tilbehør
- Madrasser
- Udsalgsvarer
-
Bemærk venligst, åbne madrasser vil ikke blive refunderet i nogen tilfælde. Opbevar venligst den beskyttende plastik på madrasser, indtil du er helt tilfreds. Møbler skal returneres i original stand med manualen, skruer i the original pose, alle stykker sikret med reb eller snor (som ved modtagelsen) og i the original æske alt sammen dele, herunder manualer og skruer. EN 30 € ompakningsgebyr vil blive fratrukket, hvis det ikke er beskrevet.
-
Hvis varer ikke kan videresælges til fuld værdi, kan der udstedes en reduceret refusion baseret på betingelse.
-
Returneringer behandles inden for 10 dage, og det kan tage op til 14 dage, før refusioner vises på din konto.
Send venligst alle returneringer til følgende adresse:
Udex LogistikSørg for at inkludere en tydelig note med din ordrenummer og den årsag til returnering.
Bemærk venligst: returstedet vil være lukket i løbet af uge 52, uge 1, og videre helligdage.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke produkter accepteres ikke til returnering?
Følgende varer kan ikke returneres hvis emballagen er blevet åbnet og/eller varen brugt eller vasket:
- undertøj (trusser)
- brystpumpeudstyr eller tilbehør
- madrasser
- udsalgsvarer
Hvad er fristen for at returnere en vare?
Vi skal modtage dit bytte/returprodukt inden for 30 dage efter modtagelse af levering.
Hvad sker der med mine varer, når de returneres?
Ved modtagelse af dine returvarer, vil HolaBB starte refusions- eller ombytningsprocessen. Du modtager en bekræftelsesmail, når dette er gennemført. Tillad venligst op til 10 dage for dette.
Derefter kan det tage op til 14 hverdage, før din refusion er behandlet hos din bank.
Hola BB tror på nul spild, hvilket betyder, at hver returneret vare omhyggeligt kontrolleres for at sikre, at den stadig er i perfekt stand og om muligt sættes på lager igen. Af og til kommer varer tilbage med beskadigede kasser eller manglende emballage. I dette tilfælde genlister vi varen online som 'sekunder' med en lille rabat som kompensation. Alt, der ikke kan videresælges, bliver enten doneret til velgørenhed eller genbrugt.
Hvor lang tid tager det at modtage mine penge tilbage?
Når din tilbagebetaling er blevet bekræftet og behandlet på vores side, er den normalt på din konto inden for et par dage. I nogle tilfælde og afhængigt af hvilken bank du bruger, kan det tage op til 14 dage.
Vil mine oprindelige forsendelsesomkostninger blive refunderet?
Originale fragtomkostninger refunderes kun, hvis varen er defekt, og du ikke ønsker at modtage en erstatning.
Skal jeg betale fragt for min returnering, hvis der ikke er noget galt med det?
Ja, alle returneringer skal dækkes af kunden. Hvis din vare er tydeligt defekt, sender vi dig en returlabel til at sende varen tilbage til os