Returnering, refusion og ombytning

Du kan åbne og inspicere varen, som i en butik, men må ikke bruge, vaske eller samle den ud over det nødvendige for at undersøge den.

Møbler transporteres bedst i den kasse, de ankom i, så behold emballagen, indtil du er sikker. Helst returneres varen med alle dele i original snor eller strop, skruer i deres originale pose og manualen med. Hvis emballagen mangler, modtager vi stadig returneringen, men vi opkræver et ompakningsgebyr på €30 (£25 for returneringer til Storbritannien).

Læg en seddel i med dit ordrenummer og årsag til returnering, og brug en sporbar forsendelse - gem dit afsendelsesbevis.

Kun varer, der er forseglet af hygiejnehensyn, hvis forseglingen er brudt. F.eks.:

• Madrasser, forseglet i beskyttende plastik. Lad plastikken sidde på, indtil du er tilfreds.
• Brystpumpeudstyr og tilbehør i forseglet hygiejneemballage.

Hvis forseglingen er intakt, kan disse returneres som andre varer. Det påvirker heller ikke dine rettigheder, hvis en vare er defekt.

Inden for 14 dage efter, at din returnering er modtaget hos os, eller efter du har fremlagt dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der kommer først. Refusionen går tilbage til din oprindelige betalingsmetode, og din bank kan bruge et par ekstra dage.

Hvis du annullerer inden for 14 dage efter levering, refunderer vi også din oprindelige leveringsomkostning efter vores standardrate. Herefter gælder vores egen 30-dagespolitik, og leveringsomkostningen refunderes ikke.

Hvis en returneret vare er blevet brugt, beskadiget, ændret, samlet eller håndteret ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at inspicere den, eller returneres med manglende dele eller komponenter, kan dette reducere varens værdi. Hvor det er tilladt efter gældende forbrugerlovgivning, forbeholder vi os ret til at foretage et rimeligt fradrag i din refusion for at afspejle eventuel værdiforringelse som følge af sådan håndtering eller skade.

Vi inspicerer returnerede varer ved ankomst til vores lager og kan fotografere varens og emballagens tilstand som led i vores vurdering af returneringen.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder dine rettigheder hvis en vare er defekt, beskadiget ved ankomst eller ikke som beskrevet.

Ja - samme proces og samme tidsramme. Fortæl os, hvad du ønsker i stedet, når du starter din returnering, så sender vi det, når den oprindelige vare er modtaget hos os.

Hola BB tror på nulspild. Alt, der returneres, tjekkes manuelt og, hvor det er muligt, går direkte tilbage på lager. Varer i fuld funktionsdygtig stand, men med beskadiget emballage, genudbydes som Second Chance til nedsat pris. Det, vi ikke kan sælge, doneres eller sendes til genanvendelse.

Vores retursteder er lukkede i uge 52, uge 1 og på offentlige helligdage. Alt, der ankommer i den periode, behandles, så snart vi åbner igen.