Często Zadawane Pytania

Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie od Hola BB i szczegóły śledzenia bezpośrednio od naszych dostawców. Nie możesz ich znaleźć? Sprawdź folder ze spamem lub zaloguj się na swoje konto Hola BB w dowolnym momencie.

Tam, gdzie to możliwe, mniejsze produkty są pakowane razem z większymi produktami. Zalecamy rozpakowanie wszystkich przedmiotów przed skontaktowaniem się z nami, na wypadek, gdyby zostały umieszczone w tym samym pudełku.

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje meble, często są one wysyłane w wielu paczkach. Każdy pakiet posiada oddzielny kod śledzenia w osobnej wiadomości e-mail. Zanim skontaktujesz się z nami, sprawdź te e-maile. Jeśli jakakolwiek część Twojego zamówienia nie dotrze w ciągu 4 dni roboczych od przewidywanej daty dostawy, skontaktuj się z nami.

Ponieważ Wielka Brytania nie należy już do Unii Europejskiej, proces dostawy zamówienia przebiega tam nieco inaczej. Prosimy zapoznać się ze szczegółami śledzenia przesyłki do Wielkiej Brytanii tutaj.

Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są automatycznie wysyłane e-mailem na adres podany podczas składania zamówienia. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder ze spamem.

Niestety nie możemy zaktualizować adresu dostawy zamówienia po jego wysłaniu. Musisz poczekać na przybycie paczki lub kontakt z kurierem. Przepraszamy za niedogodności!

Punkty Mama są naliczane za zamówienia z dowolnej strony naszego sklepu, ale ze względu na obecne ograniczenia techniczne saldo punktów i dostępne nagrody są widoczne tylko na stronie holabb.com (a nie holabb.nl, holabb.be itp.). Aby je obejrzeć, prosimy:

1. Zaloguj się na naszą stronę główną, holabb.com, wraz z adresem e-mail użytym do złożenia zamówienia.
2. Kliknij ikonę czarnej torebki z serduszkiem (patrz obrazek poniżej) w lewym dolnym rogu, aby otworzyć panel lojalnościowy

Informujemy również, że na jedno zamówienie można zastosować tylko jeden kod rabatowy, w tym vouchery Mama Point.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy? W razie potrzeby skontaktuj się z nami.

Zrobimy co w naszej mocy! Wyślij swoją prośbę za pośrednictwem naszego Skontaktuj się z nami stronę tak szybko, jak to możliwe, a my sprawdzimy, czy możliwe będzie uwzględnienie wprowadzonych zmian.

Niestety, podczas transportu przedmiotów do nowego domu mogą wystąpić uszkodzenia. Jeśli to nastąpi, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania. W rozwijanym polu Temat formularza wybierz opcję „Raport o uszkodzeniu” i pamiętaj o załączeniu zdjęć uszkodzeń, aby przyspieszyć proces wymiany.

Jak szczegółowo opisano w naszej Polityce zwrotów, po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu przez naszą stronę, zwrot środków zwykle trafia na Twoje konto bankowe w ciągu kilku dni. Jednak w niektórych przypadkach i w zależności od banku może to zająć do 14 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, prosimy skontaktuj się z nami ze zdjęciem dowodu nadania przesyłki, a my przyspieszymy rozwiązanie problemu!

Tak! Mamy przytulny mały sklep na obrzeżach Amsterdamu. Zobacz naszą stronę Showroom, aby uzyskać mapę, wskazówki i godziny otwarcia.

To wspaniała wiadomość – uwielbiamy dawać drugie życie naszym meblom do pokoju dziecięcego! U nas możesz łatwo zamówić części zamienne. Sprawdź stronę Naprawa i ponowne użycie, aby uzyskać więcej informacji.

Skontaktuj się z nami natychmiast. Poinformujemy kuriera, aby rozpoczął dochodzenie i zlokalizował Twoje zamówienie.

Należy pamiętać, że dochodzenie może potrwać do 10 dni roboczych, ale zawsze, jeśli to możliwe, przyspieszamy ten czas. W niefortunnym przypadku, gdy kurier potwierdzi zaginięcie Twojej przesyłki, zorganizujemy przesyłkę zastępczą.

Tak! Jeśli Twoje produkty są dostępne do odbioru w naszym magazynie. Podczas składania zamówienia na naszej stronie internetowej wybierz opcję „odbiór lokalny”.

Tak – na wszystkie nasze meble udzielamy 2-letniej gwarancji na wady produkcyjne. Niektóre produkty mogą wymagać rejestracji, ale zostanie to wyraźnie określone w dokumentacji produktu.

Większość pozostałych produktów objęta jest roczną gwarancją, z wyłączeniem ogólnego zużycia lub przypadkowych uszkodzeń.

Masz problem? Zawsze chętnie pomożemy – po prostu skontaktuj się!

To zależy od statusu Twojego zamówienia. Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia jak najszybciej – jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Czasami oferujemy popularne produkty w przedsprzedaży, dzięki czemu klienci mogą zarezerwować produkt, zanim towar dotrze do naszego magazynu. Gdy produkty znajdą się w magazynie, są natychmiast wysyłane.

Hola BB nie wyrównuje cen. Ciężko pracujemy, aby budować i pielęgnować relacje z naszymi markami, a przy ustalaniu cen produktów stosujemy zalecane przez nie ceny detaliczne.

Mamy wybraną liczbę produktów, które są wysyłane bezpośrednio od dostawcy, zamiast do i z naszego magazynu. To jest dropshipping.

Sprawdź, czy w skrzynce spamowej nie ma wiadomości potwierdzającej zamówienie. Jeśli nie, skontaktuj się z nami, a my naprawimy sytuację jak najszybciej!

Kody rabatowe są dodawane na stronie płatności w kasie. Znajdź pole 'Karta podarunkowa lub kod rabatowy', wklej kod i kliknij 'Zastosuj'. Należy pamiętać, że jednocześnie można zastosować tylko jeden kod rabatowy i kodów rabatowych nie można zastosować do produktów już przecenionych (np. wyprzedaży lub pakietów).

Naszą politykę prywatności znajdziesz tutaj.

Tak, nasze płatności są przetwarzane przy użyciu mechanizmu 3D Secure; płatności są zgodne z wymogami PSD2. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.

Naszą politykę prywatności znajdziesz tutaj.

Tak! Jeśli Twoje zamówienie nie dotyczy mebli lub innych dużych przedmiotów, możesz dodać notatkę w odpowiednim polu na stronie koszyka, a my z pewnością uwzględnimy ją w Twojej przesyłce.

Pakowanie prezentów jest możliwe w przypadku większości zamówień, z wyjątkiem mebli i innych dużych przedmiotów.

Kliknij link „anuluj subskrypcję” w dowolnym biuletynie od Hola BB.

Proszę skontaktuj się z nami. Możemy rozwiązać to za Ciebie.