Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Anders entschieden? Das ist völlig in Ordnung.

Du hast ab Zustellung 30 Tage Zeit, um etwas zurückzusenden - und wir unterstützen dich dabei.

  • EU-Bestellungen: Starte deine Rücksendung über die entsprechende Bestellstatus-Seite in deinem Konto.
  • UK-Bestellungen: Schreib uns über unsere Kontaktseite, dann senden wir dir die passende Rücksendeadresse.

Bei UK-Bestellungen hängt die Rücksendeadresse davon ab, was du bestellt hast. Viele Artikel gehen an unser UK-Lager zurück - ohne internationale Versandkosten und ohne Zollformalitäten. Sobald du dich meldest, bestätigen wir dir die richtige Adresse.

Bitte sende Rücksendungen aus allen anderen Ländern an:

Hola BB @ UDEX Logistics
Zonnekracht 18
7671 RP
Vriezenveen
Niederlande

Sobald du uns über deine Rücksendung informiert hast, sende die Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendekosten trägst du, außer wenn etwas beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist.

♡ Ist etwas beschädigt oder fehlerhaft angekommen?

Das tut uns leid - und wir bringen das für dich in Ordnung. Fülle bitte, wenn möglich, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt das Formular auf unserer Kontaktseite aus, damit wir alles schnell lösen und den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen können. Wir übernehmen die Rücksendung und erstatten dir die Versandkosten, wenn du lieber dein Geld zurück möchtest als einen Ersatz. Wenn du dich später meldest, hat das keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

♡ Häufige Fragen

Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?

Du kannst den Artikel öffnen und prüfen - so, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Bitte nutze ihn darüber hinaus nicht, wasche ihn nicht und montiere ihn nicht.

Möbel kommen am sichersten in dem Karton zurück, in dem sie geliefert wurden - bewahre die Verpackung daher bitte auf, bis du sicher bist.

Idealerweise kommt alles mit sämtlichen Teilen in der Original-Umreifung zurück, Schrauben im Originalbeutel und inklusive Anleitung. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist: kein Problem, wir nehmen die Rücksendung trotzdem an - wir behalten lediglich eine Umverpackungsgebühr von 30 € ein (25 £ bei Rücksendungen aus UK).

Lege bitte eine Notiz mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei, und versende die Rücksendung mit Sendungsverfolgung. Den Einlieferungsbeleg bitte aufbewahren.

Gibt es etwas, das ihr nicht zurücknehmen könnt?

Nur Artikel, die aus Hygienegründen versiegelt sind, wenn die Versiegelung geöffnet wurde. Zum Beispiel:

  • Matratzen, versiegelt in Schutzfolie. Bitte die Folie dranlassen, bis du sicher bist.
  • Milchpumpen-Ausrüstung und Zubehör in versiegelter Hygieneverpackung.

Ist die Versiegelung intakt, können diese Artikel wie alle anderen zurückgesendet werden. Und das berührt selbstverständlich nicht deine Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft ist.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist - oder nachdem du uns einen Versandnachweis geschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart; je nach Bank kann es ein paar Tage länger dauern.

Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung widerrufst, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten - zum Standardtarif. Danach gilt unsere 30-Tage-Regelung; die Versandkosten werden dann nicht erstattet.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel benutzt, beschädigt, verändert, montiert oder über das zur Prüfung angemessene Maß hinaus behandelt wurde oder mit fehlenden Teilen/Komponenten zurückkommt, kann sich der Wert des Artikels verringern. Soweit nach geltendem Verbraucherrecht zulässig, behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag von der Erstattung abzuziehen, um diese Wertminderung aufgrund der Handhabung oder Beschädigung zu berücksichtigen.

Wir prüfen Rücksendungen bei Ankunft in unserem Lager und können im Rahmen der Retourenprüfung den Zustand der Ware und der Verpackung fotografisch dokumentieren.

Dies beeinträchtigt nicht deine gesetzlichen Rechte, einschließlich deiner Rechte bei mangelhafter Ware, bei Transportschäden oder wenn ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht.

Kann ich stattdessen umtauschen?

Ja - gleicher Ablauf, gleiche Fristen. Sag uns gleich zu Beginn der Rücksendung, was du stattdessen möchtest, und wir schicken es dir, sobald die ursprüngliche Ware bei uns eingetroffen ist.

Was passiert mit zurückgesendeten Artikeln?

Hola BB setzt auf Zero-Waste. Alles, was zurückkommt, wird von Hand geprüft und - wann immer möglich - direkt wieder eingelagert. Artikel, die technisch einwandfrei sind, aber eine beschädigte Verpackung haben, listen wir als Second-Chance-Artikel mit Rabatt neu. Was wir wirklich nicht verkaufen können, spenden oder recyceln wir.

Gibt es Schließzeiten, die ich beachten sollte?

Unsere Retourenstandorte sind in Woche 52, Woche 1 und an Feiertagen geschlossen. Sendungen, die in dieser Zeit ankommen, bearbeiten wir, sobald wir wieder geöffnet haben.

Nichts von dem oben Genannten schränkt deine gesetzlichen Rechte ein - einschließlich deines Widerrufsrechts und deiner Rechte in Bezug auf mangelhafte Ware. Details findest du unten im Abschnitt zum Widerrufsrecht.