Ofte Stillede Spørgsmål

Når din ordre forlader vores lager, modtager du en bekræftelse fra Hola BB og trackinginformation direkte fra vores leveringspartnere. Kan du ikke finde dem? Tjek din spam-mappe, eller log ind på din Hola BB-konto når som helst.

Hvor det er muligt, pakkes mindre varer sammen med større produkter. Vi anbefaler at pakke alle varer ud, før du kontakter os, i tilfælde af at de er blevet kombineret i samme kasse.

Hvis din ordre inkluderer møbler, sendes dette ofte som flere pakker. Hver pakke har en separat trackingkode i en separat e-mail. Sørg for at tjekke for disse e-mails, før du kontakter os. Hvis en del af din ordre ikke ankommer 4 arbejdsdage efter din forventede leveringsdato, bedes du kontakte os.

Da Storbritannien ikke længere er en del af Den Europæiske Union, er der en lidt anderledes proces for levering af din ordre dertil. Læs venligst detaljerne om, hvordan du sporer din levering til Storbritannien her.

Sporingsinformation sendes automatisk til den e-mailadresse, der blev brugt ved bestilling. Hvis du ikke kan se den, bedes du tjekke din spam-mappe.

Desværre kan vi ikke opdatere leveringsadressen på ordren, efter den er afsendt. Du bliver nødt til at vente på, at din pakke ankommer, eller at kureren kontakter dig. Beklager ulejligheden!

Mama Points optjenes på ordrer fra alle vores butikssider, men på grund af nuværende tekniske begrænsninger er pointbalance og tilgængelige belønninger kun synlige via holabb.com (ikke holabb.nl, holabb.be osv.). For at se dem, bedes du:

1. Log ind på vores hovedside, holabb.com, med den e-mail, du brugte til at placere din(e) ordre(r).
2. Klik på det sorte indkøbstaskeikon med hjertet (se billede nedenfor) nederst til venstre for at åbne loyalitetspanelet

Bemærk venligst, at kun én rabatkode - inklusive Mama Point-vouchers! - kan bruges pr. ordre.

Har du brug for mere hjælp? Du er velkommen til at kontakte os.

Vi vil gøre vores bedste! Send din anmodning via vores Kontakt os-side hurtigst muligt, og vi vil se, om det er muligt at imødekomme dine ændringer.

Desværre kan skader ske, når dine varer er undervejs til deres nye hjem. Hvis dette sker for dig, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse. Vælg 'Skadesrapport' i rullemenuen 'Emne' i formularen, og sørg for at vedhæfte billeder af skaden for at fremskynde udskiftningsprocessen.

Som beskrevet i vores returpolitik, er refusionen normalt på din bankkonto inden for få dage, når din returvare er modtaget og behandlet hos os. I nogle tilfælde og afhængigt af banken kan det dog tage op til 14 arbejdsdage. Hvis du efter denne tid stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os med et billede af din kvittering for forsendelse, så fremskynder vi løsningen af problemet!

Ja! Vi har en hyggelig lille butik lige uden for Amsterdam. Se venligst vores side om showroom for et kort, rutevejledning og åbningstider.

Det er gode nyheder – vi elsker at give vores børnemøbler et nyt liv! Du kan nemt bestille reservedele hos os. Se vores side om Reparation & Genbrug for mere information.

Venligst kontakt os med det samme. Vi vil informere kureren om at starte en undersøgelse og lokalisere din ordre.

Bemærk venligst, at undersøgelser kan tage op til 10 arbejdsdage - men vi fremskynder altid dette, når det er muligt. I det uheldige tilfælde, at din pakke bekræftes af kureren som tabt, vil vi arrangere en erstatning.

Ja! Hvis dine varer kan afhentes fra vores lager. Vælg venligst 'lokal afhentning', når du afgiver din ordre på vores hjemmeside.

Ja – alle vores møbler inkluderer 2 års garanti mod fabrikationsfejl. Nogle produkter kan kræve registrering, men dette vil tydeligt fremgå af produktdokumentationen.

De fleste andre varer leveres med 1 års garanti, eksklusive almindelig slitage eller utilsigtet skade.

Har du et problem? Vi hjælper altid gerne – bare kontakt os!

Det afhænger af status for din ordre. Kontakt vores kundeserviceteam med dit ordrenummer så hurtigt som muligt – hvis den ikke er afsendt endnu, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Lejlighedsvis vil vi sætte populære varer til forudbestilling, hvilket giver kunderne mulighed for at reservere deres vare, før lageret ankommer til vores lager. Når varerne er på lager, sendes de straks.

Hola BB prismatcher ikke. Vi arbejder hårdt på at opbygge og pleje de relationer, vi har til vores brands, og bruger deres anbefalede vejledende udsalgspriser ved prissætning af produkter.

Vi har et udvalgt antal produkter, der sendes direkte fra leverandøren, i stedet for til og derefter fra vores lager. Dette er dropshipping.

Tjek venligst din spam-mappe for ordrebekræftelsen. Hvis den ikke er der, bedes du kontakte os, så løser vi situationen hurtigst muligt!

Rabatkoder tilføjes på betalingssiden ved kassen. Kig efter feltet til gavekort eller rabatkode, og klik derefter på Anvend. Bemærk venligst, at kun én rabatkode kan anvendes ad gangen, og rabatkoder kan ikke anvendes på allerede nedsatte varer (f.eks. udsalg eller pakker).

Vores privatlivsinformation kan findes her.

Ja, vores betalinger behandles ved hjælp af en 3D Secure checkout-proces og er i overensstemmelse med PSD2-betalinger som krævet i EU-lovgivningen. Mere information om dette kan findes her.

Vores fortrolighedspolitik kan findes her.

Ja! Hvis din ordre ikke er til møbler eller andre store varer, kan du tilføje din hilsen i det relevante felt på kurvsiden, og vi sørger for at inkludere den i din pakke.

Gaveindpakning er tilgængelig for de fleste ordrer, undtagen møbler eller andre store varer.

Klik på linket 'afmeld' i ethvert nyhedsbrev fra Hola BB.

Venligst kontakt os. Vi kan løse dette for dig.